Ang problema ay isang bagay na maaaring lumitaw sa anumang sandali at ganap na hindi inaasahan. Sa oras na ito ay pinagkadalubhasaan nila si Santa Claus, at ito ay nakakagulat, dahil ang gawain ng kanyang mga katulong at si Claus mismo ay na-debug hanggang sa punto ng awtomatiko, ngunit ang mga pagkabigo ay nangyayari kahit na sa mga hindi inaasahang lugar. Karaniwan, ang koponan ni Santa ay naghahatid ng mga regalo sa buong mundo nang maaga, inilalagay ang mga ito sa mga partikular na lokasyon upang mapili sila ni Claus at maihatid sa oras. Sa isa sa mga vault na ito sa Misteryo ng Bisperas ng Pasko, kung saan may pananagutan ang duwende na si Evelyn, nawala ang lahat ng mga regalo. Walang laman ang bodega nang dumating siya doon kasama si Santa. Walang sinisisi ang babae, siya mismo ay nabigla, ngunit ang problema ay kailangang malutas, at mayroong napakakaunting oras. Tulungan ang mga bayani sa Misteryo ng Bisperas ng Pasko na mahanap ang mga ninakaw na regalo.
