Si Elsa, sa kabila ng kanyang panlabas na lamig at ilang kalubhaan, nagmamahal sa mga hayop ng buong puso at hindi pumayag kapag nakita niya ang isang malungkot na alagang hayop na iniwan ng kanyang mga may-ari. Nagpasya siyang tulungan ang lahat ng mga ulila ng hayop na gumawa ng mabuting kaibigan. Ito ay para sa layuning ito na binuksan ng prinsesa ang kanyang pet shop na tinatawag na Eliza Pet Shop. Tulad ng anumang katulad na institusyon, magkakaroon ng opisina ng tiket, mga istante kung saan matatagpuan ang mga hayop. Ang mga ito ay hindi pangkaraniwang mga hayop, at ang mga nilalang na nilikha sa tulong ng mahika ay halos kapareho sa ordinaryong mga aso, mga kuting. Upang magsimula, bumili ng mapagkukunan na materyal at lumikha ng unang alagang hayop, at sa lalong madaling panahon ay lilitaw ang mga mamimili.
